Diese Tätigkeiten übernehmen Sie

• In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie das BMW Team bei der Weiterentwicklung innovativer Contact-Center-Technologien.
• Ihre Hauptaufgabe ist die Entwicklung und Optimierung von Interaction Analytics (Speech & Text Analytics) für verschiedene internationale BMW-Märkte – auf Basis der bestehenden Plattform
• Darüber hinaus gestalten Sie intelligente Routing-Strategien (basierend auf dem CAF-Zielbild und der kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie der BMW Group). Dabei berücksichtigen Sie bestehende IVR-Strukturen sowie spezifische Marktanforderungen – beispielsweise durch die Einrichtung von Intents und Phrasen zur gezielten Kundeninteraktion.
• Sie arbeiten eng mit den jeweiligen internationalen Märkten sowie den zuständigen Fachbereichen zusammen. 
• Ein weiterer Schwerpunkt ist die enge Abstimmung mit den Fachabteilungen der Märkte sowie mit zentralen und lokalen Datenschutzstellen. Sie koordinieren und holen notwendige Genehmigungen, etwa vom Datenschutzbeauftragten, ein.
• Außerdem unterstützen Sie das  Business Team bei der Koordination von Migrationsthemen, insbesondere durch die Verfolgung offener Punkte, Testkoordination und Abstimmungen mit den Märkten.

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikationswissenschaften, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Contact Center Systeme, idealerweise mit Genesys Cloud
• Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von Speech/Text Analytics und KI-gestütztem Routing
• Vertrautheit mit agilen Methoden sowie Projektmanagement im internationalen Umfeld
• Gutes Verständnis für Datenschutzanforderungen und Compliance-Prozesse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift